Bank of America-ya (BOA) qarşı şikayətlər və sığorta ilə bağlı məsələlər sığorta iddiaları ilə bağlı iş üçün 2016-cı ildə 3 milyon ABŞ dolları məbləğində razılaşma ilə nəticələnəcək qədər əhəmiyyətli olmuşdur. İstehlakçıların şikayət forumlarında maliyyə nəhəngi ilə bağlı çoxsaylı sığorta ilə bağlı narahatlıqlar qeyd olunub.
Sığorta İddiası Vəsaitlərinin Gecikmiş Buraxılışı
Bir neçə vəziyyətdə, istehlakçı sığorta iddiası qaldırdıqdan və sığorta şirkəti pulu sürətlə təsdiqlədikdən sonra iddia yoxlaması Bank of America tərəfindən əsassız olaraq uzun müddət saxlanıldı. Şikayət Şurasının aşağıdakı real həyat nümunələri ümumi nümunəni təmsil edir (ictimai forumlarda buna bənzər onlarla daha çox şikayət var):
- Sentyabr 2016: Ev sahibinin borusu sınıb, tavanını və mətbəxini xarab edib. Onların sığorta şirkəti təxminən 5 000 dollarlıq çek buraxdı, lakin Bank of America çeki saxladı və onu vaxtında buraxmadı. Bu, yuxarıda qeyd olunan 3 milyon dollarlıq sinif aksiyasında həll edilən problem növüdür.
- İyun 2016: Evinə dolu ziyan dəymiş Bank of America müştərisi bankın əsassız uzun müddətə iddia çeklərini necə saxlaması ilə bağlı çoxsaylı şikayətləri onlayn gördü. Eyni problemin qarşısını almaq üçün o, çeki şəxsən idarə etmək üçün filiala getdi. Lakin bank onun məsələni şəxsən həll etməsinə icazə vermədi. O, çekdə poçt göndərməyə məcbur edilib. O qorxduğu üçün uzun müddət onun çekini saxladılar. O, bunu izləməkdə və vəsaiti azad etməkdə çox çətinlik çəkdi.
- Aprel 2016: Texasda bir ev sahibi güclü külək və dolu zərər çəkdi. Bank of America uzun müddət sığorta iddiaları çekində saxladı. Müştəri şikayət etdikdə və vəziyyəti düzəltmək üçün zəng etdikdə, Bank of America nəhayət vəsaitlərin bir hissəsini buraxdı. Lakin onlar iddia ödənişinin yalnız 25 faizini azad ediblər. Bu kiçik məbləğ müştəriyə təmir işləri aparacaq podratçı tapmağı çox çətinləşdirdi.
Oxşar problemlər digər şikayət forumlarında da bildirilir, o cümlədən damı ciddi zədələnmiş, lakin Bank of America-dan buraxılan pulun yalnız bir hissəsini vaxtında ala bilən istehlakçı.
BOA Daşqından Sığorta Narahatlıqları
Bank of America və sığorta ilə bağlı başqa bir ümumi müştəri şikayəti şirkətin daşqından sığorta tələblərini yerinə yetirməsi ilə bağlıdır. Məsələn, bəzi müştərilərin şikayətlərində bildirilir ki, bank yalandan onların evlərinin daşqın zonasında yerləşdiyini bildirərək, onların daşqından icbari sığortaya cəlb olunduğunu yanlış göstərir. Bank həmçinin müştəriləri müəyyən daşqından sığorta polisləri almağa sövq etməkdə, sonra isə bu siyasətlər üçün qeyri-adi yüksək məbləğlər almaqda ittiham olunur.
Nümunələr daxildir:
- Fevral 2015: Bank of America müştərisi icazə vermədiyi daşqın sığortası polisinə cəlb olunduğundan şikayət etdi. O deyir ki, bu, illərlə bankdan daimi imtina məktubu tələbləri aldıqdan sonra edilib.
- Avqust 2009: Ev sahibi Bank of America-dan daşqından sığorta almaq üçün bildiriş aldı. Ev sahibi daşqın zonasında olduqları barədə iddianı yoxlamaq üçün yerli hökumət rəsmilərinin yanına gedəndə bunun yalan olduğu sübuta yetirilib. Bank of America, yəqin ki, ev sahibi tərəfindən artıq ödənilmiş mükafatlar üçün heç bir geri ödəniş təklif etməyib.
2014-cü ildə qrup davası, Bank of America tərəfindən lazım olmayan hallarda həddindən artıq daşqın sığortası almalı olan müştərilərə 31 milyon dollar ödəməsi ilə nəticələndi. Daşqın sığortası tələblərindən bu sui-istifadə yalnız Bank of America üçün deyil. 2013-cü ildə bir neçə başqa bank eyni məsələ ilə bağlı qrup iddiası ilə tələyə salınmışdı.
İcazəsiz Üçüncü Şəxs Sığortası
Müştərilər tez-tez Bank of America-nın onları icazə vermədikləri üçüncü tərəfin həyat sığortası polislərinə daxil etməsindən şikayətlənirlər. Tipik bir misalda, müştəri şikayəti Bank of America-nın müştərinin şəxsi məlumatlarını müştərinin icazə vermədiyini dediyi siyasət üçün müştərini imzalayan üçüncü tərəf sığorta şirkətinə verdiyi bir vəziyyəti təfərrüatlandırırdı.
Məlumatlı Qərar Verin
Bu ittihamlara nəzər saldıqda insanların niyə bəzən bank qurumları ilə bağlı sinizm ifadə etdiyini anlamaq asandır. Bank of America bu cür iddialarla çıxış edən yeganə maliyyə qurumu deyil. ABŞ Bankı oxşar müştəri şikayətləri olan başqa bir bank nümunəsidir. Hesab açmadan və ya kredit götürməzdən əvvəl maliyyə institutunun xüsusi təcrübələrini və müştəri rəylərini araşdırmaq həmişə dəyərlidir.
